在国内我们愈发感觉到,人口红利消失、存量经营时代,而这种状态,在全球已经持续了相当长的时间。比如全球的耐用消费品市场,如汽车、家电等,除去中国,近十年的复合增长率不足10%,有些品类更是呈现负增长。加之社媒时代、传播便捷、舆情难控,对客户体验的敏感度和及时发现处理的能力,已经成为了企业的必须具备的能力。 因此,聚焦客户体验,关注口碑效应和复购转化,成为一个可以依赖的增长利器。
倍市得,作为数字化体验管理的领跑者,近日,在国际数据公司(IDC)于发布的《中国客户体验测量平台市场份额报告》中,获得市场份额第一的殊荣,2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。
图:IDC中国客户体验测量平台市场份额
2022年获得这一行业肯定,也源自于倍市得精益求精的能力积淀:
更深入地了解客户、收集心声
· 全面梳理线上线下与客户的互动触点,体系化设计场景化问卷,针对性投放,大幅提高数据量,并形成基于客户旅程的体验管理指标体系;
· 灵活进行各类型专项调研,方便每个阶段都用客户洞察投石问路,用数据来指导科学决策。
更及时地发现流失、响应挽回
· 实时进行客户体验反馈收集,并利用大数据处理和AI技术智能分析,第一时间发现客户不满,找到流失点;
· 即时触发低分预警、自动派发工单、智能流转驱动行动、避免客户流失,形成自动管理闭环,从而打造无摩擦的体验旅程,锁定客户忠诚。
更高效地分析数据、优化运营
· 通过多种专利模型智能分析数据,并进行自定义的可视化呈现,按照组织层级,为不同大区/门店/员工针对性输出动态更新的BI仪表盘,快速发现服务短板和运营问题,及时整改、科学决策;
· 持续监测品牌健康度,防微杜渐并指导品牌未来升级。
更科学地营销策划、细分客群精细运营
- 通过消费者、品牌、推广的各类调研,持续把脉客户不断变化的需求/偏好,调改更直击痛点的营销策略;对营销广告进行前-中-后测试和效果评估,让营销内容更利于转化;
- 自动沉淀主观体验数据标签,结合倍市得研发的ABC分群模型,客户画像更完善,分群运营更有效。
以体验为中心,养成拥趸用户;以数据为抓手,为企业增长赋能。倍市得会在实践中持续迭代产品和服务,结合新技术和新打法,为客户提供最大价值。
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