淘宝网上租车 用户体验是成败关键

　　经常逛网店的朋友都知道，淘宝网上有各种出售新奇玩意儿或服务的店铺，近日记者看到，一家专门提供租车服务的店铺，在淘宝商城中悄然开张，“租车生意都做到淘宝上来了？”，抱着这样的好奇心，记者点击进入这家商铺，全程体验了一次淘宝上的租车服务。

　　进驻淘宝商城 网络租车“体验好极了”

　　作为可靠性很高的淘宝商城“认证商家”，在这家名为“一嗨租车旗舰店”中，记者看到，网络店面的“装潢”十分精美，各种车型一一展示，明码标价，同时传统的宝物分类侧边栏也有了变化，取而代之的是按华南、华中、华北、东北、西南等区域进行分类的“服务导航”。

　　在具体租车过程中，记者看到，可选择的车型也非常之多，并且价格极具吸引力，从99元/每天的雪佛兰乐驰，199元/每天的大众POLO，到485元/每天的别克君越，涵盖A0级、A级、B级绝大部分车型，同时还包括别克GL8一类的商务MPV。一圈体验下来，记者心中已经“打起了算盘”，没想到现在租车价格这么便宜，如果租上一辆飞度，带上朋友周末出去郊游，一天才花205元，说不定比开自己的车还要划算呢。

　　据记者了解，这家名为“一嗨租车旗舰店”的淘宝店铺，隶属于国内领先的租车企业一嗨租车公司，是一家大型连锁式租车服务企业，一嗨方面相关人士，对此次在淘宝网上的“旗舰店”开业，向记者表示：“为了全面拓展渠道，以消费者最熟悉的方式为客户服务，一嗨租车公司选择了进驻淘宝商城，相信可以为用户提供最便利的租车服务”。

　　网友体验感受多 淘宝平台让租车不再陌生

　　除了“一嗨租车旗舰店”外，记者还在淘宝网找到了不少提供租车服务的网店，既有如“尊驰租车”一类公司性质的网店，也有个人司机带车提供服务的，花样还真不少。当前通过网络店铺进行经营的正规企业并不多，消费者能否享受到周到的租车服务还有待验证。

　　据记者了解，当前租车行业普遍采用的还是线上展示，线下联系和下定单的服务模式，电子商务在租车行业发展的比较缓慢。中国电子商务协会相关专家表示：“电子商务这几年发展迅猛，已经成为众多传统企业转型或快速成长的重要平台，租车行业以前面临的地域限制、调度空隙、高人力成本等问题，都可以通过电子商务的手段得到解决”。以淘宝平台上的众多租车网站为例，记者看到，淘宝平台对这些租车企业服务最大的“补强”之处，在于大家熟悉的支付宝，为消费者提供了现金信用平台。现在消费者完成租车，对整体服务满意后才需确认付款，相比租车行业一律先付款，后交车的形式来，这无疑更加人性化，也令享受租车服务距离人们越来越近。

　　专业服务体现价值 租车就在你我身边

　　随着对“一嗨租车旗舰店”的不断体验，记者对租车服务的了解也逐步深入，以前很多消费者恐怕都抱有“租车麻烦”，“万一出事故、违章扣分怎么办”等一系列问题，记者在“一嗨租车旗舰店”中看到，各类问题都有详细的解决办法说明。

　　租车行业相关专家向记者表示：“渠道是租车服务领域的一大重点，通过IT的手段，扩展渠道，让用户能够以更多方式、更近距离的接触到租车服务和相关平台，在租车业竞争日趋激烈的市场环境下，相信这将带给消费者更多选择”。