希尔顿酒店分销策略——主攻线上 兼顾全面

　　受经济危机影响，愁云惨雾在笼罩着全球的旅游业。然而，中国的在线旅游市场却逆流而上，呈现了快速的增长。

　　包括在线分销商在内，中国的旅游业已开始呈现复苏的迹象。虽然在短期内仍然存在一些不确定性，但从长期来看，中国经济增长的基石仍然很牢固。

　　PhoCusWright在最近也肯定了这一观点。该研究机构预测，2009年中国在线旅游的收入将提高19%。

　　PhoCusWright在其首份中国在线旅游报告中强调，据估算，中国在线旅游业的市场份额高达69亿美元，占全国旅游市场总额的11%。有着这股强劲的发展势头，到2011年，在线分销占全国旅游市场总额的比例将上升到20%。

　　线上分销重要性日益加强

　　作为一家发展得十分成熟的企业，希尔顿酒店也将继续打造其在中国的在线分销渠道。

　　“我们仔细分析了自身的品牌网站和存在的主要市场机会，而中文版网站的发布则是其中一个成果。作为我们现有中文网页的补充，浏览者可以在新版的中文网站上预订我们的酒店，”希尔顿酒店亚太区市场及销售副总裁Philipe Garnier告诉环球旅讯记者。

　　希尔顿酒店新版中文网站的推出，让中国的旅行者可以在该网站上输入中文，整个预订流程也可以用中文来完成。

　　为应付目前经济环境的挑战，企业都在对业务的方方面面进行评估，并时时刻刻都在琢磨着如何吸引更多的客人。Garnier认为，只有专门的解决方案，才能保证企业在客户消费的接触点上提供更好地服务，并优化顾客体验。

　　线上分销渠道的重要性可能正变得越来越大。可是Garnier也指出，只有线上分销是不够的，还要保证所有分销渠道能共同发挥最佳的效果。

　　“尽管我们无法左右消费者的消费习惯，但我们必须保证，不管消费者在什么地方进行消费，产品在价格和展示方面必须保持一致，并且易于消费者在其希望的分销渠道上进行交易。毋庸置疑的是，中国的在线分销市场将保持强大的发展势头，所以我们也会持续关注这一领域。但我们同时必须保证产品在其它细分市场和分销渠道上的展示也要执行得十分到位，因为只注重线上分销的做法是错误的，”Garnier表示。

　　总体来说，希尔顿酒店已基本达到其最初的分销发展目标。

　　首先，希尔顿酒店通过与行业中的分销合作伙伴签订一系列的合同，使酒店与其伙伴们朝着一致的目标前进。其次，希尔顿通过如开发XML技术等措施，加强了其中央预订系统跟合作伙伴的连接性能。再者，希尔顿酒店在其内部有一套完善的流程，以保证其与分销合作伙伴们的紧密联系，而且无论是在自身品牌网站www.hilton.com,还是第三方分销平台的网站上，其品牌形象都能得到正确的展示。