2010年社区网络应用五大趋势预测

　　到2012年，超过70%的由IT技术主导的社区媒体方案会搁浅。

　　当涉及到协同应用项目时，IT企业已经习惯为企业提供技术平台（如电子邮件、即时通讯工具和网络会议等），而不是提供具有特定商业价值的社区解决方案。到2013年，IT企业将在从平台供应商到解决方案提供商的转型中苦苦挣扎。这将导致70%以上的IT导向型社区媒体方案面临失败。而50%的商务主导型社区媒体方案将会取得成功，相对而言，20%的IT导向型方案将取得成功。

　　企业将需要围绕如何设计和执行社区媒体方案培养相应的技能。在达到这个目标之前，Gartner认为失败案例的比例将继续高企。方法、技术和工具的缺乏将在短期内阻碍社区媒体解决方案的设计与执行。不过从长远来看，企业会意识到社区媒体并非“失不再来”的高失败率的活动，而合适的社区媒体方案执行一定是具有IT竞争力的。在这一点上，社区软件市场在2012年以后将加速增长，使得社区媒体对企业和社会产生全面的冲击。

　　在5年之内，70%的用电脑设计的协作和通讯应用程序将仿照智能手机协作应用程序的用户体验来设计。

　　全球手机数量即将达到30亿台，其主要目的随时随地提供通讯和协作的功能。因此，Gartner预测更多的终端用户将花大量的时间去体验这些设备的协作工具。对于某些国家地区的人们来说，这些将成为他们首次使用，或者是唯一的应用程序。由于使用方便和良好的用户体验，这些人可以在特定时间内处理比在电脑上还要多的对话。就像iPhone极大地影响了桌面用户界面设计那样，移动电话协作空间的经验也将极大地影响个人电脑应用程序，而这些程序中很多都是利用老掉牙的PBX或者其它更陈旧的协作模板来开发的。

　　“IT企业应该继续对最新的智能手机进行测试，并且对如何在这些设备上使用协作应用程序完成商业任务的经验进行积累，”Gartner副总裁兼杰出分析师Ken Dulaney表示。“随着更多的企业考虑用手机取代固定电话，他们也将希望在手机上使用固定的协作工具。”

　　到2015年，只有25%的企业会例行地使用社区网络分析数据来改善业绩和工作效率。

　　社区网络分析可以有效地检查企业内员工之间、团队之间、以及与商业合作伙伴和客户之间产生的互动交流形式和信息流。然而，当调查被用作数据收集的目的时，用户可能不太情愿作出准确的回应。而如果分析由自动化工具来进行时，用户可能会因为软件正在对其行为进行分析而表示不满。基于这些原因，社区网络分析仍然是大部分企业不能够很好地开发的一个信息来源。

　　在进行社区网络分析之前，Gartner提议企业要保证已提前获得这些分析将涉及的人的信任和支持。隐私和保密事项要提出来，而相关决策要根据信息的使用和交流途径来制定。通过预先建立起这些基本规则，可激励人们更开放更真实地参与进来，并减少因现有人际关系被监控而产生的抵抗情绪。（Gary编译）