酒店网络营销策略：负面评论不能置之不理

　　国外媒体Hotelmarketing近日刊登资深酒店人士Daniel Edward Craig分析文章，指出在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响，并对酒店网络营销提出四点建议。

　　文章指出，获得在线搜索、酒店预定与口碑网站上的高排名，已经成为美国各大酒店的主要营销手段。但这些排名来之不易，酒店巨头希尔顿集团旗下所有酒店花费了2年两年时间才能挤进TripAdvisor.com前10名。

　　文章援引希尔顿集团市场营销副总裁Adele Gutman观点，来自在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响。而提升排名方法主要有四点。

　　一、将网上的评论随时与员工分享，让员工感受工作被认可的喜悦，改正服务中的不足。

　　二、运用Facebook、Twitter、TripAdvisor等网站的旅游板块与互动社区，解答疑问，挖掘客户。

　　三、酒店服务要以取悦客户为出发点，例如设置免费无线网络、咖啡、早餐等。

　　四、对待负面与个别过激的评论不能置之不理，而应即时做出公开回应，避免后期消极影响。