2009年OTA酒店预订量比例上升 GDS和电话渠道下降

　　直销和非直销的在线渠道比例将随经济情况而变化

　　在目前的典型经济形势下，酒店业（与9/11后的情况类似）再一次面对在线旅行社“拒绝魔鬼的诱惑”。从2008年中开始，旅游市场就出现供过于求的状况，酒店业者都人心惶惶，导致了高折扣和加强与在线旅行社的合作。于是我们在2009年便看到了非直销渠道向直销渠道的大规模转变。

　　-在2009年，有70.9%的在线预订来自于在线直销渠道（如大型酒店品牌自身的网站），而29.1%则来自于非直销在线渠道（如在线旅行社）（eTRAK数据）。这一转变很大程度上导致了2009年在线旅行社预订量的同比增长。在2008年，有75.2%的在线预订来自于直销在线渠道，而只有24.8%来自在线旅行社。

　　-相比之下，2007年在线渠道的预订量则占CRS互联网预订的76%。

　　-关键措施：要集中发展在线直销渠道

　　由于GDS和电话渠道的预订量正在下降，酒店业者需要强大的在线直销渠道策略，还有充足的市场资金，才可以利用互联网渠道稳定的增长趋势把酒店预订从线下转移到线上。酒店业者必须谨慎采取以投资回报率为中心的方案，包括网站改版、网站优化和搜索引擎优化、付费搜索、电子邮件营销、在线显示广告以及有效可行的社区媒体营销策略。

　　即使在如今的经济条件下，你也不应该降低或者取消酒店的互联网营销预算。互联网渠道，尤其是在线直销渠道，是酒店唯一的增长渠道，并且是这种环境下唯一一个“通道尽头的曙光”。即便在如此恶劣的时势之下，我们为客户运作的互联网营销方案的广告开支回报率（Return on ad spend，ROAS）也高达3,500%。

　　市场研究人员提出了对2010年在线旅游渠道增长的各种预测，其中一家旅游研究企业认为市场表现将稍有下降，而eMarketer却预计2010年的增长率将高达11%。这些乐观的估计由领先的电子商务研究企业提供，该公司还声称2010年美国总体在线销售额将上升9%。HeBS相信，在线旅游一直是总体在线市场中最具活力、增长速度最快的版块，在2010年将获得类似的增长率。不管怎样，在线旅游渠道，尤其是在线直销渠道，是经济危机下能够让酒店业者实现可持续增长的唯一渠道。

　　作者Max Starkov是Hospitality eBusiness Strategies（HeBS）的首席电子商务策略师。（Gary编译）