旅游供应商如何开展社会媒体营销（四）？

　　这是我对旅游供应商开展社会媒体营销建议五部曲的最后两部分——第四和第五部分的整合。

　　前四部分建议的要点在于，开展社会媒体策略并不等于单纯开通一个Twiiter或Facebook账号，然后随意地发表内容。

　　相反，我建议旅游供应商在做好准备工作之前，不要急于开通社会媒体账号。我建议的准备工作包括：

　　第一步：决定你希望与谁对话以及你想说什么

　　第二步：开始监控社会媒体

　　第三步：开始收集数据

　　第四步：悉心设计产品和内容计划

　　通过收集的数据、设定的计划和早期监测，旅游供应商现在可以开始设计社会媒体营销策略中的产品和内容发布计划。

　　这一步包含两部分：确定促销产品和发布内容。确定促销产品，你需要针对社会媒体分销平台和消费者需求确定目标的销售产品。

　　首先你需要细分客户定位。收集的数据和来自分销商或直销渠道的信息可以帮助你选定用于社会媒体营销的目标产品。

　　第一步的定位，第二和第三步的追踪与调查可以帮助你确定目标客户，而现在你则需要针对这些目标客户设定产品。

　　开发的产品不应该只针对于售前宣传或刺激消费者的即时购买欲。

　　正如我在第一部中所分析，甚至是不激发消费者的即时消费欲，我们还是可以有多种针对消费者促销的方法。

　　消费中或消费后的社会媒体内容可能比以交易为中心的产品更有价值。

　　在社会媒体的营销策略中，与消费者展开对话和产品开发同等重要。如果你已经拥有一个成熟的社会媒体营销目标，现在你可以利用在前三步收集的信息来设计企业与消费者之间的对话。

　　创建内容与提供产品同等重要。负责创建社会媒体内容的人或部门应该留意两大方面：主动在自己的网站和社会媒体平台上创建内容，并对网上用户提交的内容进行反馈。

　　你需要花时间与心思设计这些产品和内容计划，这不容得半点仓促。

　　在你拟定产品报价和信息前，盲目地谈论、撰写、发表或更新社会媒体内容会增加你的风险，这会让你与消费者之间的对话显得乏味，也缺乏积极的反馈。

　　如果你只是单纯地把线下和线上的品牌广告发表到社会媒体上，这反而会起到负面作用。你可能会发现不同的社会媒体平台需要从不同的角度管理，因此你也需要提供不同的内容。这是一个好方法。

　　如果你已经对产品和内容做好准备。现在你可以进行最后一步。

　　最重要的一步，第五步：开始发表内容并持之以恒

　　现在你终于可以开通社会媒体账号，开始你的社交之旅。这一步的要诀在于持之以恒。

　　不要对社会媒体只存有三分钟热度。你必须持之以恒，坚持在社会媒体上发表内容和发布产品。

　　如果你在执行一个内容或产品计划后发现用户反应不大或得到反效果，你应该果断地停止该计划。

　　如果社会媒体营销策略不成功，你应该继续坚持，并重新返回第一步，以不同的角度思考新的策略。

　　你需要投入大量的时间创建一个社会媒体营销策略，在第一次开展社会媒体营销策略时，你需要从多个角度思考。浅尝辄止，你将被拒于与消费者的对话之外，而你的任务是让你的企业处于与他们的对话之中。(Ronnie编译)