社会媒体：旅游企业接触客户的新武器

　　你在哪里？

　　酒店正摸索应该如何利用社会媒体领域中的新趋势：基于地理位置的服务软件。这种软件利用智能手机上的GPS，为酒店提供客人的行踪信息。

　　洲际酒店集团正与创业型公司Topguest合作。注册为Topguest网站用户的人，可以走进由洲际酒店集团运营的酒店、餐厅或者酒吧，并获得一些该公司客户忠诚计划的积分。要获得积分，他们必须在Foursquare和Facebook这两个最受欢迎的地理位置社交网站上向好友们传播这一消息。

　　Topguest的CEO Geoff Lewis表示，酒店可以通过社会媒体来推广客户忠诚项目、在非高峰时段提高销量、并了解到哪些客户在社会媒体圈子中“最有影响力”。

　　维珍美国航空在Loopt上的促销活动帮助该航空公司迎来今年的第五高销量日。酒店管理者们则认为，现在要判断社会媒体营销是否有助提高利润，还为时尚早。不过一些酒店则看到了喜人的迹象。

　　Kimpton酒店集团旗下的Vero Beach Hotel & Spa从去年夏天开始，不定时发布在最优惠价格基础上再享受15%折扣的优惠代码。在计算这一活动的转化率时，该酒店发现这些代码今年为他们新增了270个间夜量。“现在做投资回报率分析还太早。但我们已从不同方面尝到甜头，”Kimpton酒店集团总裁Niki Leondakis表示。

　　一些行业观察者提醒道，酒店不应由于发现社会媒体的好处，就忽略了不擅长利用新科技，但仍然需要维系的老一辈用户群。

　　“这是在生育高峰期出生的人群……我们有旅游的计划，并且有旅游所需的经费，但我们也许并没有使用Twitter或者Facebook的习惯，”航空信息网站RulesToKnow.com创始人Terry Trippler表示。

　　Jim Black是加州Ventura的数据网络工程师，一年有大概30周在外出差。他认为科技永远不能替代人与人的相互交流。

　　“Twitter让人们在表面上得以互相联系，但缺乏面对面的交流，”Black表示。Black基本不更新他的Facebook页面，也不对任何Twitter上的特惠产品感兴趣。“用社会媒体取代面对面交流，是客户服务逐步倒退的表现。”(Gary编译）